ザンネン雑記帖

Logicoolのマウスが購入して2ヶ月でイカレた。

保証期間内なのでメーカーに交換を要請。

メーカーサイトのフォームに該当製品の選択肢が無いので近そうな物をテキトーに選び、本文に製品名を記載して3日に送信。

●【6日】メーカーからとりあえず「トラブルシューティング」を見ろと、テキトーに選んだ製品名が記載されたメール。
　シリアル番号と購入証明書の提示を要求。

○トラブルシューティング」を見たが、不具合解消ならずと返信。実際の製品名を念押し。
　住所を記載した購入証明書を添付。

●【8日】交換品を送るので希望色を教えてくれとのメール。

○希望色を書いて返信。

●【9日】送付先を教えろとのメール。

○送付先を書いて返信。

●【10日】正しい電話番号を教えろとのメール。

○固定電話の番号を書いて送っていたが、携帯番号じゃないとダメだったらしい。
　そうなら最初からそう書け。固定電話だって正しい番号だろうが！
　携帯番号を書いて送信。

これで交換品を発送してもらえるのだろうと思ったが、4日後…

●【14日】現在社内で交換手続きを検討中ですので、承認され次第次の手順…　とのメール。

は？　これから検討？　まだ承認されてないの？　8日のメールに交換品を送ると書いてあるじゃないか。
そもそも、検討する余地なんてまったくないだろう。
チンタラチンタラやって理解不能で不誠実な対応。なんか怒りがこみ上げてきました。


文章も微妙に変な日本語だし、担当者の Srilakshmi とやらは明らかに日本人じゃない。インド人？

1日も早く交換品を送って欲しいのに最初のメールを送ってから20日もかかった。
2、3日もあれば済む仕事なのに、要領が悪すぎ。Logicool のカスタマーケアのスタッフは頭が悪い。

今後は同社製品の購入を避けるようにしたい。